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厂址:成都现代工业港北区港东一路550号

服务理念
服务理念

成都川工机电设备研究所设立客户服务中心,免费为客户提供售前、售中、售后技术咨询和服务。我们一如既往作出如下承诺:

 
 
一、现场技术服务
我公司技术服务人员在设备安装期间,为贵单位免费指导技术问题。在质保期内除人为损坏外免费维修或更换零部件,产品终身维护,零配件按成本价供应。我公司售后服务部的工程师们均拥有丰富的调试、维护、保养经验和踏实的工作态度,较强的荣誉感和责任感,均能按质按量完成任务。如在工作旺季我公司所派出的人员不能满足工程需要,则我方将根据贵单位的实际情况增添人员,费用我公司自理。
现场服务计划表
技术服务内容
计划人月
派出人员构成
备注
职称
人数
 
1设备的开箱检验
2安装、校图、现场技术咨询
3调试、保养
4协助订立机房管理制度
5现场培训
6故障排除及质量问题的处理
7现场回访
2人/月
工程师
2
 
 
二、售后服务承诺
我公司致力于将最好的产品推荐给用户的同时,为使用户称心满意,提供完善的售前、售中、售后服务,负责进行人员培训、安装、调试、保养维护及原装配件的供应。公司对所售产品实行全过程双重跟踪服务,建立质量跟踪服务档案,主动走访用户,了解产品运行使用情况,对用户质量信息回馈做到及时处理,消除用户的后顾之忧,具体内容如下:
1、合同签订后,根据买方的要求提供设备平面布置图、设备总装图及电气原理图,确保设计、安装工程顺利进行。
2、用户可根据情况派人到厂方进行监造或参加设备出厂验收,厂方予以配合并提供方便。
1、厂方派技术人员到现场负责设备的安装和调试,并负责解决设备在安装调试、拭运行过程中发现的有关问题。
2、工程完工后,按现行国家标准,会同技术监督部门共同验收。在正常操作情况下,质保期为设备安装调试完毕验收合格之日起壹年,对用户可保证该机器于交货时乃完整无缺及能操作正常。质保期满后提供终身优惠有偿服务。
3、在质保期内,发现因机器零件质量缺陷,用户要求厂方到派员前往对机器进行维护,则该零件免费更换,工资全免,但买方应提供该等技术人员之工作方便,并交回损坏之配件。若因用户操作不当造成零件损坏及故障,用户需负责更换的材料费及该技术人员之交通费、酌情收取维护费。
4、免费培训操作人员。自设备安装开始,现场带教及发放教学数据,并提供实际操作培训,使用户操作工熟练掌握操作技术及一般故障排除方法。
5、提供设备终身优惠服务。
6、售后服务部设有专线电话,确保信息畅通,保证24个小时内赶到现场排除故障。
7、保证备品、备件以成本价长期及时供应。
8、用户提出的合理要求,将尽快予以答复和解决。
三、维修服务准则
 
成都川工机电设备研究所及售后服务全过程严格按照ISO9001标准执行,公司的质量目标是:保证向用户提供的产品100%合格,保证向用户提供的工程100%合格:公司的服务理念是:客户满意、全程贴心一条龙
我公司将本着用户至上的原则,对贵方做出以下承诺:
(1)       服务目标:客户100%满意。
(2)       服务承诺:“壹年免费保修,过期有偿服务,终身维修。”在接到及用户的故障报告后24小时赶到服务地点。
(3)       在保修期内,本公司将免费为客户培训2—3名操作和维修人员,了解熟悉产品内部结构及维修保养知识。
(4)       本公司对售出的每台设备都建立完善的客户档案,通过现场服务人员的回访与调查适时记录设备的运行状况以便于跟踪服务。
(5)       在设备质保期内我公司将无偿快捷地承担故障维修、更换零件的义务,在质保期结束前对所供设备进行一次年度保养,确系质量原因无法正常工作时,我方将无偿更换;质保期后,我方将定期对设备进行检查和保养,实行终身维护,优惠供应正常所需的零配件,质保期满后,客户需要购买零配件或易损件,只需向我公司售后服务部打个电话,我公司售后服务人员就会将所需配件送货上门。
四、保修期期限:我公司产品保修期为设备安装调试完毕验收合格之日起1年。
五、保修期内收费标准
在设备质保期内,我公司将无偿快捷地承担故障维修,更换零配件的义务。
六、保修期后收费标准
   质保期后,我方将定期对设备进行检查与保养,实行终身维护,对所需零配件只收成本费。
 
 

 
现场服务
1、  目的:使用户能掌握设备的工作原理,能安全正确使用及维护。
2、  内容:工作原理,操作规程,运行中的各注意事项,日常维护、保养、修理的方法等。
3、  方式:理论上课与实践操作
1、  每月至少一次现场回访,两次电话回访
2、  监督用户开机、保养、管理
3、  反馈用户服务情况
4、  反馈产品质量
5、  反馈用户合理化建议
回访
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1、  反映至公司技术中心
2、  反映至公司信息中心
3、  反映至公司企化部
4、  反映至公司董事会
 

 
 
 

七、售后服务工作标准

1、  全过程服务:从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、保养、管理,自始至终精心服务,负责到底。
2、  全天候服务:24小时电话咨询服务,以最有效、最快的服务要求,确认把用户因故障而造成的损失减少到最低程度。
3、  全方位服务:对所有用户有计划的定时巡查、回访,有效的对用户设备进行系列维修、保养的全面服务。
4、  全身心服务:耐心听取用户意见和要求,精心操作,提供优质服务,诚心谢绝任何馈赠。
四全服务
 

 
 
 
 
 
 

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